Проекты

BestPriceAudioVideo.com

http://www.bestpriceaudiovideo.com/

Компания BestPriceAudioVideo (Кливленд, штат Огайо, США) работает на рынке бытовой техники с 1982 года, а с 1999 использует интернет в качестве канала продаж. Сегодня интернет-магазин BestPriceAudioVideo.com – один из крупнейших розничных он-лайн продавцов бытовой электроники в США, а продажи через интернет являются основным источником доходов компании. Ежесуточно сайт регистрирует сотни заказов.

Однако существовавшее интернет-решение не отвечало требованиям стабильности, производительности, масштабируемости и удобства использования, как для покупателей, так и для менеджмента магазина, и, фактически, тормозило дальнейшее развитие бизнеса. Поэтому было принято решение о создании полностью нового программного продукта, а в качестве разработчика была выбрана компания Artics Internet Solutions (представительство в Нью-Йорке – компания Novel Web Solutions).

Задачи проекта:

• Осуществить полный рефакторинг существовавшего программного решения, а также редизайн пользовательского и административного интерфейса для большего удобства покупателей и персонала интернет-магазина;
• Обеспечить сайту магазина стабильное ядро, способное корректно обрабатывать значительное количество запросов в период рождественских распродаж;
• Провести миграцию данных о заказах и покупателях за несколько лет со старого сайта на новый, а также переход со старой системы на новую без прекращения процесса продаж;
• Обеспечить возможность одновременной работы с административным интерфейсом свыше 10 менеджеров с разным уровнем доступа;
• Максимально автоматизировать все процессы управления заказами с целью ускорить их обработку;
• Предоставить заказчику набор маркетинговых инструментов для оперативного управления товарно-ценовой политикой и отслеживания активности покупателей.

Решение:

Учитывая масштабы предстоящего проекта, после консультаций с заказчиком было проведено тщательное проектирование, включающее в себя анализ предметной области, разработку и утверждение спецификаций на первую фазу разработки, а также проектирование пользовательского и административного интерфейсов сайта.

Интернет-магазин был разработан на базе Artics CMS – проверенной системы, поддерживающей разделение прав доступа пользователей к отдельным функциям программных модулей.

Основной магазина стал мощный модуль управления заказами, реализующий прозрачную для покупателя систему смены статуса заказа, а также пакетную обработку. Менеджер интернет-магазина может отобрать группу из нескольких новых заказов, в полуавтоматическом режиме проверить их на использование чужих или украденных кредитных карт, отменить или уточнить часть заказов, затем снять деньги с карточек покупателей и отправить на склад запрос на формирование посылок вместе с автоматически созданными накладными. После чего экспортировать заказы в программу UPS Worldship, которая назначит им номера посылок в системе службы доставки UPS, импортировать заказы обратно, автоматически отослать номера посылок покупателям и, наконец, пометить заказы как выполненные. Таким образом, обрабатывается непрерывный поток заказов, причём покупатели могут отслеживать статус своих заказов через сайт или e-mail уведомления.

Для автоматической обработки кредитных карт покупателей при заказе или возврате товаров, была проведена плотная интеграция с одной из самых надежных платежных систем – Verisign.

В магазине предусмотрена регистрация постоянных посетителей. Они могут редактировать свою адресную книгу, wish-list, просматривать историю заказов и отслеживать статус новых.

Из-за большого ассортимента магазина (свыше 3000 товарных позиций), который, к тому же, ежедневно обновляется, потребовались принципиально новые методы работы персонала магазина с он-лайн каталогом товаров. Так, была разработана система пакетного обновления ассортимента, позволяющая администратору сначала отбирать группу товаров по нескольким признакам, а затем обновлять ключевые характеристики этих товаров (такие как цена, количество на складе, себестоимость) на одной странице. BestPriceAudioVideo.com, как и любой магазин потребительских товаров, получает основной доход от продажи аксессуаров. Поэтому был создан механизм легкого назначения аксессуаров товарам (и наоборот), а на самом сайте аксессуары автоматически предлагаются при покупке основного товара. В условиях жесткой конкуренции главным источником посетителей большинства интернет-магазинов служат поисковые системы товаров, которые в режиме реального времени агрегируют ценовые предложения от множества конкурирующих торговых площадок. Поэтому для отдельного интернет-магазина одной из ключевых задач является оперативный и, по возможности, автоматический обмен информацией об ассортименте с поисковыми системами товаров: ведь актуальность этой информации напрямую влияет на рейтинг магазина в системах.

Для решения этой задачи мы проинтегрировали сайт с крупнейшими поисковыми системами товаров (Pricegrabber, Bizrate, NextTag и другими) путем автоматической генерации и передачи потоков данных об ассортименте. Систему дополняет ряд мощных маркетинговых инструментов, таких как возможность формирования продуктовых наборов, назначения скидок на отдельные товары, брэнды или категории, генерации отчётов (продажи за период, бестселлеры, товары, которые скоро закончатся на складе). Также внедрены внутренние рекламные модули и стандартный модуль почтовой рассылки.

В конце июля 2006 года был произведён успешный переход на новую систему, включающий в себя полный перенос данных о продажах и покупателях из старого магазина.

Artics Internet Solutions является постоянным партнером компании BestPriceAudioVideo и осуществляет постоянную техническую поддержку интернет-магазина, а также разработку новых элементов функциональности, которые сделают магазин более удобным как для покупателей, так и для менеджеров по продажам.

• К списку проектов